O uso de vídeo como ferramenta de suporte ao cliente melhora a comunicação entre a marca e os consumidores, soluciona problemas específicos dos usuários, melhora o envolvimento e a satisfação do público com o produto ou serviço, além de reduzir custos de atendimento.
Veja a seguir como incorporar vídeos no suporte ao cliente!
Os vídeos instrutivos, também conhecido como vídeos de passo a passo, simplificam as informações técnicas sobre a aplicação de um produto, por exemplo. Com formato curto e informativo, tornam a abordagem mais familiar e ajudam no relacionamento com o cliente.
Importante: lembre-se de adequar os vídeos para o público-alvo e pensar nas metas que devem ser alcançadas.
Muitas empresas possuem uma página no site direcionada para responder às perguntas frequentes do público – também conhecidas como FAQs (do inglês frequently asked questions). Os vídeos entram como uma alternativa mais rápida e precisa para esclarecer as dúvidas do usuário.
Outra forma de a empresa criar uma conexão com o consumidor, é incentivá-lo a documentar seu problema por meio de um vídeo. Assim, os especialistas têm a noção exata da situação para orientar o usuário de forma mais assertiva e rápida.
O suporte ao cliente também pode ser feito por meio de um bate-papo ao vivo entre o representante da empresa e o consumidor. A opção torna o contato com a marca mais direto e humano, além de oferecer uma série de benefícios como produtividade e redução de custos com pessoal.
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